Manfaat Knowledge Management dalam Sebuah Organisasi

Sebelum lebih jauh membahas mengenai Knowledge Management, ada baiknya kita mengetahui manfaat-manfaat yang dihasilkan dari penerapan KM dalam sebuah organisasi.

Menurut Chase International Survey (Widayana, 2005, p.21) ada beberapa manfaat knowledge management dalam perusahaan, diantaranya adalah:

• Meningkatkan pengambilan keputusan.

Artinya, denganjelas bahwa setiap kebutusan yang diambil atas dasar informasi dan pengalaman yang ditinjau dari berbagai aspek. Misal: Knowledge sharing yang selalu membahas dinamika pasar dan tuntuan kebutuhan pelanggan, membuat perusahaan selalu berorientasi untuk menjual apa yang benar-benar disukai dan dibutuhkan oleh pasar.

• Meningkatkan respon terhdapa pelanggan

Selanjutnya, orientasi dan respon terhadap pelanggan tidak lagi hanya menjadi tanggung jawab pemasara ndan customer service, namun menjadi bagian dari seluruh organisasi.

• Meningkatkan efisiensi cara kerja dan proses

Efisiensi cara kerja dan proses yang selalu dievaluasi akan membuat organisasi dapat bekerja lebih cerdas dalam memanfaatkan seluruh sumber daya yang ada dari waktu ke waktu.

• Meningkatkan jumlah produk atau jasa, dan meningkatkan kemampuan dalam berinovasi

Selain itu, produk dan jasa yang melebihi harapan pelanggan dapat lebih mudah dan cepat untuk diciptakan. Maka dari situlan timbul sebuah inovasi. Inovasi tidak lagi hanya menjadi tanggung jawab bagian penelitian dan pengembangan, melainkan semua orang atau kelompok dalam organisasi.